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BBS學(xué)員專訪|姚立群:從毛坯到精裝,讓您新家成為全家人享受幸福的地方!
發(fā)布日期:2024-01-16閱讀量:1872

近期,布雷斯特高等商學(xué)院挑選了一位數(shù)字化經(jīng)營與管理專業(yè)的碩士學(xué)員、家裝公司天達(dá)裝飾的創(chuàng)始人姚立群作為本期的人物專訪嘉賓,為大家分享了他的“生意經(jīng)”。


作為一家以“家裝”為核心業(yè)務(wù)的公司,天達(dá)裝飾專注于家裝設(shè)計(jì)、施工、全屋定制和全案精裝等領(lǐng)域。在采訪中,我們發(fā)現(xiàn)天達(dá)裝飾的核心競爭力主要體現(xiàn)在三個方面:首先,他們堅(jiān)持以“做人做事德為先”的企業(yè)理念,注重誠信和道德,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,他們采用獨(dú)特的服務(wù)模式——“全程墊資滿意付款”,為客戶提供便利和保障。重要的是,天達(dá)裝飾擁有23年的良好口碑和高品質(zhì)的性價比定位,這使得他們在市場上贏得了廣泛的認(rèn)可和信賴。


目前,天達(dá)裝飾的獲客主要依靠老客戶的二次裝修和轉(zhuǎn)介紹,占比超80%;此外,他們還利用抖音等自媒體廣泛宣傳,吸引更多的潛在客戶。天達(dá)裝飾的成功經(jīng)驗(yàn)不僅值得我們關(guān)注,也為整個家裝行業(yè)樹立了榜樣。


微信圖片_20240116175428.jpg


一、公司背景

Q:請介紹一下天達(dá)裝飾的成立時間和企業(yè)理念是什么? 

A:天達(dá)裝飾始創(chuàng)于2000年,23年來只做【家裝】一件事,從毛坯到精裝,經(jīng)過我們的精心設(shè)計(jì),讓您新家成為全家人享受幸福的地方!

個人理念:永遠(yuǎn)是新的開始,新的挑戰(zhàn)!

企業(yè)理念:做人做事德為先!

Q:您專注于家裝領(lǐng)域的原因是什么? 

A:源自于自己個人的興趣愛好,喜歡從無到有的感覺;特別是業(yè)主們把滿是沙灰墻的毛坯房鑰匙交給我,而我把個性化定制的精裝房鑰匙交給他們欣喜開門的瞬間,就是我有成就感的時刻,我很享受這種幸福的感覺!

Q:天達(dá)裝飾注重人品與實(shí)力,請分享一些公司如何通過良好的人品和實(shí)力贏得業(yè)主的信任和好口碑的實(shí)際案例。

A:這種案例數(shù)不勝數(shù),我綜合了以下六點(diǎn):

1.我們天達(dá)人牢記“做人做事德為先”的企業(yè)理念,服務(wù)中“寧可吃小虧也絕不貪便宜”,贏得業(yè)主好感;

2.我們天達(dá)人都會耐心付出、兢兢業(yè)業(yè)、絕不偷工減料,贏得業(yè)主好感;

3.業(yè)主在裝修中的每一次困難,我們都會主動給業(yè)主多個建議及分析各種利弊,幫業(yè)主得到適合TA的結(jié)果,贏得業(yè)主好感;

4.售后更是每年315主動回訪,業(yè)主來電“半小時到工長,1小時到現(xiàn)場”,真正的售后無憂,贏得業(yè)主好感;

5.突出的案例:有位業(yè)主8次裝修都找了我們天達(dá)(分別是自住公寓1次,創(chuàng)業(yè)時300平辦公室1次,推薦老婆舅裝修1次,給父母別墅裝修1次,新辦公樓3000平1次,推薦侄子裝修1次,商務(wù)區(qū)公司展廳及自住大平層1200平1次,給女兒別墅裝修1次)其余超70%的客戶二次裝修都繼續(xù)找天達(dá),超80%的業(yè)主給他的親戚朋友們都推薦天達(dá)!甚我在路上散步、理發(fā)店理發(fā)、各種餐廳用餐、商場的電梯廂等都會偶遇我們的業(yè)主,有時候我還戴著口罩,但他們卻微笑著跟我打招呼“嗨,老姚好”這就是客戶對我們大的肯定與信任!

二、業(yè)務(wù)及市場

Q:目前公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品主要有哪些?

A:我們專注于“家裝”一件事,涵蓋家裝設(shè)計(jì)/施工、全屋定制、全案精裝三大版塊。

Q:您認(rèn)為您企業(yè)的競爭力體現(xiàn)在哪些方面? 

A:我們天達(dá)的核心競爭力主要有三大方面:

是我們的企業(yè)理念“做人做事德為先”;

第二是我們的服務(wù)模式“全程墊資滿意付款”;

第三是我們23年好口碑及性價比高品質(zhì)的定位。

Q:您是如何構(gòu)建您企業(yè)核心壁壘的? 

A:以身作則,認(rèn)真做好每一件事!把企業(yè)理念、企業(yè)定位完全落實(shí)下去,不人云亦云,不羨慕他人,堅(jiān)持走自己的路,雖然也有一些企業(yè)模仿我們,但他們就是無法執(zhí)行到位,從而打造出只屬于我們特有的企業(yè)模式“全程墊資滿意付款”。

Q:目前您企業(yè)的獲客方式有哪些?轉(zhuǎn)介紹占比是多少? 

A:我們目前的獲客主要來自于老客戶二次裝修及轉(zhuǎn)介紹,達(dá)到80%以上;其他方式是抖音等自媒體廣宣。

Q:您做了哪些市場營銷動作?效果如何? 

A:我們目前的市場營銷方式主要還是老客戶關(guān)懷為主,效果很好!同時投入了抖音等自媒體廣宣、社群營銷、合作商家捆綁帶單、企業(yè)全員任務(wù)營銷等多種方式,都有一定的結(jié)果,取得了不錯的效果。

Q:目前您公司的組織架構(gòu)是怎樣的?

A:我推行的是精簡制,總經(jīng)理直管:財(cái)務(wù)部、分公司、設(shè)計(jì)部、工程部、網(wǎng)絡(luò)部、全屋定制部、售后部等七大部門負(fù)責(zé)人。

三、未來發(fā)展

Q:目前家裝行業(yè)的現(xiàn)狀如何?未來將呈現(xiàn)何種發(fā)展態(tài)勢?

A:家裝業(yè)是伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展起來的,近30年來一直持續(xù)向好!近2年受到上游房地產(chǎn)業(yè)的影響以及疫情原因,下滑比較明顯,特別是改善型,需要緩一緩。但剛需還是有這方面需求,特別是婚房裝修只會一直向好,家裝業(yè)的未來還有老房改造等,所以整體還是不錯的。

Q:請談?wù)勌爝_(dá)裝飾的未來發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)是什么?

A:我們未來的發(fā)展規(guī)劃是:大力研發(fā)中高端個性化全案整裝,攜手大品牌全屋定制、融合各類軟裝/電器/甚鍋碗瓢盆,打造出更廣闊更適合業(yè)主的省心省錢省力的一站式高檔精裝。

我們的目標(biāo)是:從龍頭到寡頭!

Q:在競爭激烈的家裝市場中,天達(dá)裝飾如何保持地位和持續(xù)發(fā)展?

A:始終以一顆種子的心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、不斷成長!不驕不躁,一切以“客戶滿意為先“以人品與口碑當(dāng)?shù)丶已b界。

我們家裝企業(yè)經(jīng)營的背后是數(shù)據(jù),抓好核心數(shù)據(jù):目標(biāo)完成率、利潤率、客戶滿意率、客戶轉(zhuǎn)介紹率、員工流失率、團(tuán)隊(duì)人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo),用數(shù)據(jù)說經(jīng)營情況、用數(shù)據(jù)規(guī)劃企業(yè)未來五年發(fā)展目標(biāo),用數(shù)據(jù)建立常態(tài)化營銷模式、并不斷整合有效資源、打造核心團(tuán)隊(duì)、借助互聯(lián)網(wǎng)工具升級轉(zhuǎn)型,從而達(dá)成各階段目標(biāo)、保持地位和持續(xù)發(fā)展。

四、與布雷斯特的故事

Q:可否講一件布雷斯特高等商學(xué)院讓您印象比較深刻的事情? 

A:因?yàn)閯側(cè)雽W(xué),關(guān)于布雷斯特事情經(jīng)歷的還不是很多,但我已經(jīng)感受到了各位同學(xué)的熱情以及老師們的認(rèn)真付出,我堅(jiān)信接下來的日子肯定會刷新我對BBS印象深刻的每一件事,期待美好地發(fā)生。

Q:談?wù)勀?nbsp;bbs 學(xué)習(xí)的感受,對您個人提升預(yù)計(jì)公司管理有哪些幫助? 

A:在BBS學(xué)習(xí)的這段時間,讓我深刻體會到了“學(xué)習(xí)與堅(jiān)持”是更成功的必備條件。人,只有不斷地學(xué)習(xí),不停地成長,才能挖掘自己更大的潛力,從而創(chuàng)造出更大的成就,于己于公司都是如此。

Q:可否對我們布雷斯特高等商學(xué)院的學(xué)員講幾句話?

A:無論你來自哪里,我們都“同在BBS同筑一個夢”,相信的你必定一路向前,夢想成真。


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